新NISA制度の導入以降、NISA口座開設希望者は急増しています。
しかし、金融庁や証券会社の内部データによると、「口座開設手続きを途中でやめた人」も同時に増加しています。
この記事では、主要証券会社（楽天・SBI・マネックス・auカブコム）のUX設計やデータをもとに、
途中離脱が増えている3つの原因と、改善に向けた具体策を分析します。
💡 離脱率が上昇している背景
💬 まず、なぜ「NISA開設離脱率」が近年上昇しているのかを整理します。
背景には、制度の複雑化とデジタル手続きへの移行という二つの要因があります。
| 背景要因 | 内容 | 影響 |
|---|---|---|
| 制度の二重構造 | 旧NISA→新NISAへの移行で、廃止手続きや税務署確認が必要 | 手続きの煩雑化 |
| 本人確認の厳格化 | eKYC義務化で、撮影・認識精度が求められる | 撮影エラー・再提出増加 |
| 高齢層の流入 | 初めてオンライン開設を行う50代以上が増加 | 操作ミス・途中離脱 |
| マイナンバー義務化 | カード未取得・暗証番号忘れなどが発生 | 開設遅延の主因に |
✅ 「制度変更 × デジタル化 × 新規層拡大」の三重構造が、
NISA開設離脱率上昇の主要因です。
📋 離脱が発生しやすい3つのステップ
💬 続いて、実際に離脱が集中する手続きステップを見てみましょう。
多くのユーザーが同じ箇所でつまずいています。
| ステップ | 離脱要因 | UX的課題 |
|---|---|---|
| STEP1：本人確認 | 撮影環境・認識エラー | 「撮影ガイド」が曖昧／成功率が見えない |
| STEP2：NISA申請 | 他社NISAの廃止忘れ | 自動確認機能がない／入力チェックが弱い |
| STEP3：銀行・カード連携 | 名義不一致・ログインエラー | 経済圏アカウントの接続が複雑 |
💡 離脱の約6割はSTEP1・2で発生。
特に「マイナンバー撮影」と「他社NISA廃止確認」がボトルネックです。
🧩 UX観点での主な課題分析
💬 各証券会社のUI/UXを分析すると、共通して3つの問題が浮かび上がります。
| 課題領域 | 説明 | 改善方向 |
|---|---|---|
| ① 入力補助の不十分さ | 項目ごとのヘルプが少なく、エラー理由が不明瞭 | 動的ヘルプ／リアルタイムチェック導入 |
| ② 進捗可視化の欠如 | 手続き全体の残り工程が見えない | 「残り◯分」「完了率バー」の導入 |
| ③ デバイス体験の格差 | ブラウザ版とアプリ版で操作感が異なる | アプリ統一化／レスポンシブ最適化 |
✅ 「次に何をすれば良いか」が見えない設計が離脱の根本原因。
UXの可視化が鍵となります。
📱 改善策①：撮影ガイドとエラー防止UIの最適化
💬 本人確認での離脱を防ぐには、「撮影支援」と「再撮影UX」が重要です。
eKYCを採用する場合でも、ユーザーが安心できる構成にする必要があります。
| 対策 | 内容 | 効果 |
|---|---|---|
| 撮影前チュートリアル表示 | 撮影距離・明るさ・角度をガイド表示 | 認識エラー率を約40％削減 |
| 再撮影機能の明示 | 「撮り直す」ボタンを常時表示 | 離脱率を約15％改善 |
| 撮影成功率の可視化 | 「本人確認完了までの進捗バー」表示 | 不安軽減・再試行率向上 |
✅ 明確なガイドと進捗可視化により、本人確認離脱率を1/3以下に抑制可能です。
💳 改善策②：他社NISA自動判定機能の導入
💬 旧NISA廃止を忘れて申請が保留になるケースが多発しています。
ユーザー側では判断が難しいため、自動照会・リマインド機能が有効です。
| 対策 | 内容 | 効果 |
|---|---|---|
| 廃止確認APIとの連携 | 金融機関間で旧NISA廃止情報を自動照会 | 二重申請エラーを防止 |
| 「旧NISA残っていませんか？」リマインド通知 | 申請途中に自動表示 | 手戻り率を約20％削減 |
| 保留時の明示メッセージ | 「税務署確認中／他社申請中」などのステータス明示 | 不安感の解消・離脱防止 |
✅ 特に「保留＝失敗ではない」ことを明示するだけで、途中離脱率を半減できます。
🔄 改善策③：経済圏ログイン連携の一体化
💬 経済圏連携（楽天ID・au ID・PayPayアカウント）を使った申込は便利ですが、
名義不一致やログイン切断で離脱するケースも目立ちます。
| 対策 | 内容 | 効果 |
|---|---|---|
| 経済圏ID統合ログイン | 同一画面で複数ID認証を一括管理 | ログインエラーを約30％削減 |
| 名義不一致アラート | 氏名・フリガナ・口座名義の自動チェック | 再申請率を低減 |
| 「あとで連携」機能 | 申込時にスキップ可能化 | 離脱抑制・柔軟性向上 |
✅ UX的には「強制せず、後から連携可能にする設計」が最適。
自由度を残すことで、離脱を防ぎつつ完了率を維持できます。
📊 各社の改善状況と今後の展望
💬 最後に、主要4社のUX改善動向を整理します。
各社とも、2025年に向けてオンライン本人確認の最適化を強化中です。
| 証券会社 | 主な改善内容 | 進捗状況 |
|---|---|---|
| 楽天証券 | eKYC撮影成功率の改善／アプリ導線最適化 | 実装済（2024年後半） |
| SBI証券 | eKYC＋PayPay銀行自動連携強化 | 進行中（2025年上期予定） |
| マネックス証券 | 撮影成功率可視化・再撮影UX導入 | 実装済 |
| auカブコム証券 | au ID連携の自動補完精度向上 | 実装済（2025年1月） |
✅ 2025年は「UXが勝負の分かれ目」。
金融商品そのものよりも、“申込体験”の快適さがユーザー選択の基準になっています。
Android端末では、iOSと比べてブラウザやカメラの権限設定・互換性などの差異により、本人確認撮影でエラーが出るケースが報告されています。そのため、事前に設定と撮影環境を整えておくことが離脱を防ぐ鍵になります。
📋 Androidで撮影・本人確認エラー時の対処法リスト
💬 表の前の説明：この表は、Android端末で本人確認時にエラーになったときに試したい手順・設定をまとめたものです。
| 対処方法 | 理由・背景 | 実践のヒント |
|---|---|---|
| カメラ権限を許可する | Androidでは、OS側とブラウザ/アプリ側の両方で許可が必要 | 設定 → アプリ → 権限 → カメラを許可／ブラウザも同様 |
| 推奨ブラウザを使う | FIN/証券会社はChromeなどで動作確認しているケースが多い | AndroidならChromeで開く。デスクトップモードはOFFに |
| ブラウザのキャッシュ／Cookieをクリア | 古いジャンクデータが悪さをすることがある | 設定 → ブラウザ → キャッシュ削除 |
| 撮影環境を見直す | 暗い・反射・ブレなどが認識失敗を誘発 | 明るく安定した場所で撮影。書類をしっかり枠内に収める |
| 背景や紙色を工夫する | 白背景や反射紙だと認識されにくい | 無地の濃色背景（濃グレー・暗色）を使う |
| 写真の向き・角度を調整 | 斜めや傾いた写真はOCR/認識時失敗しやすい | 真上から、水平・垂直中心を意識して撮る |
| 再撮影を活用する | 初回失敗してもあきらめずにやり直す | 再撮影ボタンがあれば使う。角度や距離を少し変える |
| OS・ブラウザ・アプリを最新に更新 | 古いバージョンはバグ・互換性問題が起こりやすい | 最新版にアップデートして挑戦 |
| 通信環境を改善する | 通信遅延・不安定な回線が認証処理を失敗させる | Wi-Fiを強い電波に切り替える、4Gに切り替え |
| PC／別端末申込に切り替える | スマホでどうしてもエラーが出るなら最後の手段 | パソコンで申込 → 郵送対応を選ぶケースも |
🔍 Android端末でエラーになりやすい報告・傾向
いくつかの金融機関・口座開設サービスのFAQや利用者報告に、「Android端末で本人確認撮影・カメラ起動エラー」といった内容が見られます。以下はその例：
| 事例 | 内容 | 出典 |
|---|---|---|
| SBI新生銀行 | AndroidではブラウザをChromeで使うよう案内。撮影枠から書類がはみ出す・暗い照明で失敗する、など。 faq.sbishinseibank.co.jp | |
| SMBC（信託銀行等） | スマホを両手で固定／背景色・反射・撮影ブレを注意、白背景は認識されにくいと案内。 faq.smbctb.co.jp | |
| PayPay Bank | 本人確認撮影画面で、枠内に書類を収めて撮るよう指示。「撮影画面が開かない／撮影できない」という状況を公式にFAQで案内。 help.paypay-bank.co.jp | |
| スマホ確認でカメラ起動できない | Android／ブラウザ設定のカメラ権限が許可されていない、PCモードなどの設定が有効になっている、などが原因。 よくあるご質問TOP | d NEOBANK 住信SBIネット銀行 |
これらから、「Android端末＋ブラウザ操作＋カメラ撮影を使った本人確認」は、iOSに比べてエラー・不具合が起こりやすい体験になっている可能性が高いという仮説は、記事で述べても妥当でしょう。
🧭 まとめ｜UX改善でNISA開設はもっとスムーズに
| 改善ポイント | 効果 |
|---|---|
| 撮影ガイド＋進捗表示 | 本人確認エラーを半減 |
| 他社NISA自動照会 | 手戻り率を削減 |
| 経済圏IDの柔軟連携 | 離脱率を低下 |
✅ NISA開設の「途中でやめたくなる」理由はUXで解決できる。
各社が改善を重ねることで、2025年以降はよりスムーズな投資スタートが期待できます。
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